Il cambiamento delle abitudini di acquisto
L'impatto della pandemia globale di COVID-19 è stato enorme in tutti gli aspetti della vita, incluso il modo in cui facciamo acquisti. La chiusura forzata delle attività commerciali fisiche e le misure di distanziamento sociale hanno accelerato la transizione verso i canali di vendita online.
Secondo una ricerca, il numero di persone che hanno iniziato a fare acquisti online è aumentato del 75% a causa della pandemia. Anche il numero di imprese che vendono online è aumentato, con il 77% delle aziende intervistate che ha dichiarato di aver acquisito nuovi clienti già nelle prime due settimane di emergenza.
Nonostante l'enorme aumento di clienti online, molte aziende hanno subito un calo complessivo del fatturato. Per gli alimentari, i prodotti per la cura della persona e della casa, le vendite sono aumentate, mentre per altri settori strategici per l’economia italiana come l’abbigliamento e i beni di lusso si è registrato un calo del fatturato fino all'84% rispetto all’anno scorso.
Opportunità per le piccole imprese
Per le piccole imprese e i commercianti, tuttavia, l'aumento del commercio elettronico può rappresentare un'opportunità per adattarsi alla nuova realtà e ripensare il modo di vendere e raggiungere i clienti tramite i canali digitali.
Un'opzione che sta guadagnando popolarità è l'ecommerce di prossimità. Questo nuovo modello di vendita digitale integra il negozio retail, invece di sostituirlo. Il cliente può acquistare prodotti comodamente online e farseli consegnare a casa o ritirarli rispettando le precauzioni necessarie.
Vantaggi dell'ecommerce di prossimità
Perché l'ecommerce di prossimità funziona? Il cliente desidera acquistare un prodotto, ma non vuole rivolgersi a grandi piattaforme di ecommerce per diversi motivi, come tempi di consegna più lunghi o difficoltà di comunicazione con il venditore. Decide così di rivolgersi a un'attività indipendente, dove può godere di un'esperienza di acquisto personalizzata e di un rapporto diretto con il venditore.
Le imprese che adottano l'ecommerce di prossimità possonoconcentrarsi sulle loro comunità locali, offrendo la consegna in giornata o il ritiro in negozio per soddisfare le esigenze dei clienti in modo rapido e personalizzato. Inoltre, possono creare un'esperienza di acquisto online simile a quella in negozio, con programmi fedeltà e offerte speciali per i clienti più fedeli.
Prepararsi per l'ecommerce di prossimità
Per avere successo nell'ecommerce di prossimità, è importante prepararsi adeguatamente e offrire un'esperienza di acquisto di alta qualità. Le imprese devono concentrarsi sulla loro zona di influenza e sviluppare un sito web e un sistema di consegna affidabile. Inoltre, dovrebbero investire nella costruzione di un rapporto di fiducia con i clienti, ad esempio attraverso un servizio clienti personalizzato e un'interazione costante sui social media.
Il ruolo del contatto umano
Infine, è importante sottolineare che l'ecommerce di prossimità non deve sostituire completamente il contatto umano. In un momento in cui molte persone cercano un senso di connessione sociale, le imprese che offrono un'esperienza di acquisto personalizzata e un rapporto diretto con i clienti possono fare la differenza. Ad esempio, possono implementare un sistema di chat live sul loro sito web per assistere i clienti in tempo reale, o fare in modo che i clienti possano rivolgersi direttamente a loro per consigli di acquisto.
In conclusione, l'ecommerce di prossimità rappresenta una nuova frontiera per il commercio elettronico, che offre alle piccole imprese e ai commercianti l'opportunità di competere con i grandi player del mercato. Le imprese che adottano l'ecommerce di prossimità possono concentrarsi sulla loro comunità locale, offrendo un'esperienza di acquisto personalizzata e di alta qualità, integrando il meglio dei canali di vendita online e offline.
